티스토리 뷰
목차
정부가 제공하는 아이돌봄서비스는 지난 수년간 이용자 수가 지속적으로 증가해 왔으며, 실제 이용 가정의 평가와 만족도는 제도 개선과 정책 방향 설정에 중요한 기준이 됩니다. 2024년 보건복지부 및 여성가족부가 공동 발표한 ‘아이돌봄서비스 이용자 만족도 조사 결과’에 따르면, 대다수의 이용자가 서비스에 대해 긍정적인 평가를 내리고 있으며, 특히 돌보미의 전문성과 신뢰성에 대한 만족도가 높게 나타났습니다.
1. 조사 개요
- 조사 대상: 아이돌봄서비스 이용 가정 2,000가구
- 조사 방식: 전화 및 온라인 설문 병행
- 조사 시기: 2024년 10월~11월
- 조사 주체: 보건복지부·여성가족부 공동 실시
조사 항목은 돌봄의 전반적 만족도, 돌보미의 태도 및 역량, 서비스 접근성, 비용 적정성 등 총 10개 영역으로 구성되어 진행되었습니다.
2. 전체 만족도 결과
| 항목 | 만족 비율 |
|---|---|
| 전반적 만족도 | 92.4% |
| 돌보미의 친절도 | 95.1% |
| 아이에 대한 이해도 | 89.7% |
| 서비스 접근성(신청 편의성) | 85.6% |
| 비용 대비 만족도 | 88.2% |
| 서비스 재이용 의사 | 93.5% |
전체적으로 90% 내외의 높은 만족도를 보였으며, 특히 돌보미와의 정서적 교감 및 아이에 대한 관심과 책임감에 대한 긍정적인 응답이 두드러졌습니다.
3. 주요 긍정 평가 내용
- 돌보미의 꾸준한 인내심과 친절한 태도
- 아이 맞춤형 놀이·교육 제공
- 신청 후 배정까지의 시간 단축
- 정부지원으로 비용 부담 완화
- 돌봄일지를 통한 투명한 서비스 관리
특히 만 3세 이하 영유아 돌봄에서 부모의 만족도가 가장 높았으며, 아이의 정서 안정에 긍정적 영향을 미쳤다는 응답도 87.9%로 집계되었습니다.
4. 개선이 필요한 점
- 돌보미 인력 수 부족: 특히 방학철이나 긴급 돌봄 수요 증가 시 배정 지연
- 서비스 지역 편차: 대도시에 비해 농어촌은 접근성 및 인력 배치 한계
- 교체 요청 처리 지연: 돌보미 변경 요청에 대한 행정 대응 속도 문제
정부는 이에 대해 2025년부터 돌보미 인력 확충, 전자 신청 시스템 고도화, 지역 센터 간 유기적 연계체계 구축 등을 통해 점진적 개선에 나설 계획이라고 밝혔습니다.
5. 이용자 의견 인용
“아이가 처음엔 낯을 많이 가렸는데, 돌보미 선생님이 꾸준히 웃으며 다가가주시니 금세 친해졌어요. 엄마처럼 정성껏 챙겨주셔서 너무 감사했어요.” — 서울 강서구 이용자
“서비스 자체는 만족하지만, 명절 전후엔 인력 배정이 너무 느려요. 수요가 몰리는 시기엔 대응 시스템 개선이 필요하다고 생각합니다.” — 경기 안산시 이용자
결론
아이돌봄서비스는 단순한 돌봄 지원을 넘어, 가정의 일상과 아이의 정서에 깊이 관여하는 핵심적인 육아 파트너로 자리 잡고 있습니다. 높은 만족도는 정책의 방향성을 잘 보여주는 지표이며, 지속적인 피드백을 통해 더욱 향상된 서비스가 기대됩니다. 이용자 입장에서도 정기적으로 설문에 참여하고, 개선사항을 건의함으로써 아이돌봄 제도가 더욱 건강하게 발전하는 데 기여할 수 있습니다.